Teamleider Klant Contact Centrum (KCC)
Ben jij een inspirerende en talentgerichte leidinggevende die het beste uit mensen haalt en weet wat een team nodig heeft? En ben jij besluitvaardig, heb je een scherp oog voor klanttevredenheid en til jij processen naar een hoger niveau? Dan is deze functie als Teamleider KCC bij Stek iets voor jou!
Het Klant Contact Centrum is een hecht team waarin alle generaties vertegenwoordigd zijn. Het team bestaat uit 12 medewerkers KCC, 1 senior medewerker en een teamleider KCC. Het KCC zorgt voor dienstverlening via telefoon, e-mail en aan de balie. Aan de hand van talenten worden de extra taken binnen het team verdeeld. Deze vacature ontstaat vanwege de aankomende pensionering van de huidige teamleider.
De afgelopen periode zijn we aan de slag gegaan met het doorontwikkelen van het KCC en de medewerkers binnen het KCC om de interne en externe dienstverlening te optimaliseren. Hier gaan we met jou als nieuwe teamleider graag mee verder!
Dit kan jij
Als Teamleider KCC waarborg je een professionele en klantgerichte uitvoering van alle werkzaamheden van het Klant Contact Centrum.
Jij bent verantwoordelijk voor:
- Het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van circa 13 medewerkers.
- Een optimaal werkklimaat met een open en collegiale sfeer binnen het team.
- Het coördineren en verbeteren van processen en procedures binnen het KCC.
- Het opstellen van rapportages en analyses en het bewaken van budgetten.
- Het oplossen van operationele knelpunten en het waarborgen van continuïteit en kwaliteit.
- Het bijdragen aan beleid en klantvisie en het initiëren van verbeteringen en innovaties.
- Het onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders.
Je werkt hierbij nauw samen met collega teamleiders van andere afdelingen en met het MT.
Dit breng je mee
- HBO-werk- en denkniveau (bijvoorbeeld Bedrijfskunde, Management & Organisatie of Hogere Hotelschool).
- Ervaring met leidinggeven en coachen, bij voorkeur in een klantgerichte omgeving.
- Kennis van klantcontactprocessen en affiniteit met ICT-toepassingen.
- Sterke communicatieve vaardigheden en organisatiesensitiviteit.
- Ervaring in de woningcorporatiebranche is een pre.
Stek en competenties
Alle Stek-medewerkers hebben klantgerichtheid, samenwerken en eigenaarschap als kerncompetenties. Jouw functie-specifieke competenties zijn coachen, leidinggeven, organisatiesensitiviteit, resultaatgerichtheid, stressbestendigheid, innoverend vermogen en aanpassingsvermogen
Als je maatschappelijk betrokken, proactief en energiek bent, dan ben je bij Stek op je plek. En dat is niet alles… Naast werkplezier krijg je de kans om je te ontwikkelen, of dit nu binnen of buiten je vakgebied is. Medewerker en vitaliteit gaan bij ons hand in hand. Je krijgt jaarlijks een vitaliteitsbudget. Hoe je dit wil besteden bepaal je zelf.
Waarden
Open en dichtbij, dat is hoe we bij Stek te werk gaan. Wij voelen ons verantwoordelijk voor een gezonde, veilige en prettige werkomgeving. Dat komt terug in onze waarden die wij actief uitdragen naar huurders en collega’s. Benieuwd welke dat zijn?
→ Lees ze hier.
Interesse?
Spreekt de functie je aan, dan word je van harte uitgenodigd je CV met motivatie te sturen via deze link:
> Solliciteren vacature teamleider KCC
Voor meer inhoudelijke informatie kun je contact opnemen Mieke ter Hofstede, telefonisch te bereiken op 06-51691751.
De functie is voor 32 - 36 uur per week en ingedeeld in schaal K CAO woondiensten (maximaal € 6.890,- voor fulltime 36 uur).
Binnen Stek hebben wij oog voor talent. Een TMA Assessment is dan ook verbonden aan de sollicitatieprocedure.
Wij vragen van alle medewerkers bij indiensttreding een VOG te overleggen.
Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.
